Viaggiare per il mondo dovrebbe essere un’esperienza accessibile a tutti, senza limitazioni dovute a salute o disabilità. Tuttavia, per molte persone che utilizzano la carrozzina, viaggiare in aereo può risultare un processo complesso e stressante, spesso causa di danni ai loro ausili per la mobilità.

Questa guida vuole essere un riferimento informativo per chi viaggia in aereo in carrozzina, fornendo indicazioni e consigli per rendere l’esperienza il più possibile serena e sicura.

• Conoscere i propri diritti: È fondamentale informarsi sul Regolamento CE 1107/2006, che vieta la discriminazione basata sulla disabilità nel trasporto aereo. Questo regolamento include disposizioni per l’imbarco, lo sbarco e l’accessibilità sull’aeromobile.
• Prenotazione anticipata: È consigliabile prenotare il volo con largo anticipo e comunicare alla compagnia aerea l’utilizzo della carrozzina e qualsiasi esigenza specifica. Questo consentirà al vettore di predisporre l’assistenza necessaria.
• Scelta del volo: Se possibile, optare per voli diretti per minimizzare i trasferimenti e i potenziali disagi. Scegliere un posto a sedere comodo, come un posto corridoio o vicino al finestrino, per garantire maggiore spazio di movimento.

Consigli pratici: Nel bagaglio a mano includere al suo interno medicinali, articoli per la cura personale e altri oggetti essenziali per averli a portata di mano durante il volo. Verificare l’accessibilità dell’aeroporto di partenza, comprese le opzioni di parcheggio, i servizi di assistenza e l’accessibilità ai check-in.

• Arrivo in aeroporto: Prevedere un tempo sufficiente per il check-in, i controlli di sicurezza e l’imbarco. Le compagnie aeree consigliano di arrivare almeno due ore prima per i voli nazionali e tre ore per i voli internazionali.
• Controlli di sicurezza: Informare il personale addetto ai controlli di sicurezza se si necessita di assistenza. Il personale è addestrato per fornire supporto ai viaggiatori con disabilità, quindi riceverai un controllo mediante la palpazione. Non è necessario scendere dalla carrozzina per attraversare i metal detector.
• Preparazione della carrozzina: Familiarizzare con le dimensioni e il peso della carrozzina, in quanto le compagnie aeree hanno diverse politiche per il trasporto di ausili per la mobilità. Assicurarsi che la carrozzina elettrica o dispositivi elettronici di assistenza alla spinta siano conformi alle normative della compagnia aerea. Rimuovere eventuali parti allentate (es. fianchetti, braccioli, etc.) o che potrebbero cadere dalla carrozzina, chiedendo che vengano riposte negli appositi spazi a bordo dell’aereo. Proteggi la carrozzina con un isolante per tubature e del nastro adesivo per evitare graffi, poiché il personale aeroportuale non sempre è consapevole della delicatezza degli ausili per la mobilità e non li trattano con cura, di fatti, la maggior parte delle volte, le compagnie aeree tendono a posizionare le carrozzine su un lato, esponendo i corrimani e le ruote alle superfici ruvide.
• Cuscino: Portare con sé il cuscino della carrozzina per utilizzarlo durante il volo per ovviare eventuali lesioni da pressione.
• Etichette: Etichettare la carrozzina con nome e dati di contatto, così da consentire di rintracciare con più facilità il proprietario del bene in caso di smarrimento o danni.
• Applica degli avvisi: Talvolta in aeroporto capita di notare sulle carrozzine la presenza di cartelli con messaggi rivolti al personale aeroportuale, circa l’importanza e la fragilità di tale ausilio per il suo utilizzatore. Posto che ciò può essere utile, va tenuto presente che le persone che maneggiano una carrozzina durante il carico potrebbero non avere il tempo di leggere questi cartelli. Puoi provare ad aggiungere più avvisi visivi che indichino come maneggiare correttamente la carrozzina o semplicemente scrivere “fragile”.
• Scatta delle foto: Non dimenticare di scattare foto della tua carrozzina ed i suoi accessori prima che la compagnia aerea la ammetta al check-in. Questa rappresenterà una prova dello stato dei tuoi dispositivi di mobilità prima del volo e ti faciliterà la segnalazione di eventuali danni o smarrimenti che potrebbero potenzialmente verificarsi.

Consigli pratici: Purtroppo in Italia non esiste un programma specifico per i viaggiatori con disabilità per superare i controlli di sicurezza in modo rapido e meno invasivo. Ma se stai viaggiando negli Stati Uniti d’America puoi richiedere questo tipo di trattamento chiamato “TSA PreCheck” o “Global Entry”. Questi programmi per viaggiatori fidati richiedono controlli approfonditi dei precedenti, ma offrono controlli di sicurezza accelerati negli aeroporti. Altri paesi che hanno programmi simili sono il Canada, con il Verified Traveler Program, il Regno Unito, con il Registered Traveller Program  e la Germania con l’EasyPASS. Ti suggeriamo di voler verificare l’applicabilità del programma al tuo caso e alla tua nazionalità. Se viaggi in altri paesi, assicurati di verificare se hanno un programma simile disponibile e se puoi richiederlo.

Un volo confortevole è un diritto di tutti, e anche se le tue esigenze come persona disabile sono diverse da quelle delle persone completamente abili, sono ugualmente importanti.

• Imbarco prioritario: Le persone in carrozzina hanno diritto all’imbarco prioritario per avere più tempo per sistemarsi al proprio posto. Prenditi il tuo tempo e non sentirti sotto pressione a muoverti più velocemente di quanto dovresti.
• Assistenza a bordo: Comunicare all’equipaggio qualsiasi necessità di assistenza, come spostarsi per recarsi in bagno. Il personale di volo è stato addestrato per aiutare i passeggeri con disabilità.
• Cambio posizione: Se il volo è lungo, è importante cambiare posizione di tanto in tanto per evitare il formarsi di lesioni da decubito.
• Sbarco: All’arrivo al gate, i passeggeri con carrozzina scenderanno dopo gli altri passeggeri per ricevere assistenza con il ritiro della carrozzina.

• Ispezione della carrozzina: Esaminare attentamente la carrozzina per verificarne l’integrità. In caso di danni, segnalarli immediatamente al personale al ritiro bagagli, tenendo tuttavia conto che non potranno fare nulla, ma la segnalazione del danno a tali persone potrebbe rivelarsi utile.
• Presentazione del reclamo: Se la carrozzina è danneggiata, presentare un reclamo formale alla compagnia aerea il prima possibile, fornendo dettagli sul danno e richiedendo un risarcimento.
• Conservazione della documentazione: Conservare tutta la documentazione relativa al volo e al reclamo, inclusa la carta d’imbarco, il tagliando bagaglio e le comunicazioni con la compagnia aerea.

Arrivi a destinazione e ti accorgi che il tuo ausilio per la mobilità è stato smarrito o danneggiato durante il trasporto aereo? Non farti prendere dal panico! Ecco alcuni passi da seguire per risolvere il problema:

Segnalare il danno immediatamente:

• Appena noti il danno, informane il personale della compagnia aerea in aeroporto.
• Documenta il danno con foto, se possibile.
• Assicurati di ottenere un rapporto scritto o un modulo di reclamo danni dalla compagnia aerea.
• Non lasciare l’aeroporto senza aver presentato un reclamo.

Richiedere assistenza immediata:

• Chiedi alla compagnia aerea assistenza per soddisfare le tue immediate esigenze di mobilità.
• Questo potrebbe includere, se necessario, l’organizzazione di una carrozzina sostitutiva temporanea o di un altro ausilio per la mobilità.

Presentare un reclamo per danni:

• Presenta un reclamo formale per danni alla compagnia aerea il prima possibile.
• Fornisci informazioni dettagliate sul danno, inclusi marca e modello dell’attrezzatura, entità del danno e qualsiasi preventivo di riparazione o fattura che ricevi.

Conservare tutta la documentazione:

• Conserva tutta la documentazione relativa all’incidente, inclusa la carta d’imbarco, il tagliando di ritiro bagagli e qualsiasi comunicazione con il personale della compagnia aerea.
• Questo può essere importante per i follow-up sul tuo reclamo o per richiedere un risarcimento.

Seguire regolarmente l’andamento del reclamo:

• Contatta regolarmente la compagnia aerea per verificare lo stato del tuo reclamo.
• Sii persistente nel cercare una risoluzione e un rimborso per il danno.

Conoscere i tuoi diritti:

• Informati sui tuoi diritti in qualità di persona con disabilità ai sensi del Regolamento CE 1107/2006 e di qualsiasi politica applicabile della compagnia aerea relativa al risarcimento per attrezzature per la mobilità danneggiate.
• Il Regolamento CE 1107/2006 richiede alle compagnie aeree di fornire alloggiamenti rapidi e appropriati ai passeggeri con disabilità, inclusa la riparazione o la sostituzione di ausili per la mobilità danneggiati.

Richiedere un risarcimento:

• A seconda dell’entità del danno e della risposta della compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento per i costi di riparazione, la sostituzione dell’attrezzatura o altre spese correlate.
• Preparati a negoziare con la compagnia aerea, se necessario, per raggiungere una soluzione soddisfacente.

Se la compagnia aerea non risolve il problema:

• Se la compagnia aerea non riesce a riparare il danno o a risarcirti per le tue perdite, potresti prendere in considerazione la possibilità di chiedere assistenza legale o assistenza da un’organizzazione per i diritti dei consumatori specializzata in diritti delle persone con disabilità.

Mantieni la calma e adotta un approccio assertivo

• Ricordati di mantenere i nervi saldi e un comportamento assertivo quando constati i danni al tuo ausilio con la compagnia aerea.
• Seguendo questi passaggi e difendendo i tuoi diritti, puoi lavorare per una soluzione e garantire che le tue esigenze siano soddisfatte per i viaggi futuri.

Viaggiare in aereo può essere stressante, soprattutto se si teme che l’attrezzatura per la mobilità possa essere danneggiata. È importante ricordare che:

• Le compagnie aeree hanno la responsabilità di garantire la sicurezza e la gestione adeguata degli ausili per la mobilità.
• Esistono regole e normative che tutelano i diritti dei passeggeri con disabilità.
• Le persone con disabilità hanno diritto a un’esperienza di volo confortevole e dignitosa.

Nel tempo sono stati molti i miglioramenti in questo ambito, ma la strada è ancora lunga. Le persone in carrozzina meritano di avere il diritto a un’esperienza confortevole quando volano, è necessario continuare a promuovere l’accessibilità e l’inclusione OVUNQUE, anche in cielo! Consulta questa pagina dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile sui diritti dei passeggeri a mobilità ridotta.

Consulta le seguenti risorse per maggiori riferimenti:

• • Regolamento CE 1107/2006
  • ENAC: Brochure diritti persone con disabilità
  • ENAC: Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta